“不对劲，你们快来！我们这儿有位老人要提现大额国债，好几百万。”电话里，杭州银行城东支行客户经理项孝芳着急地说。
10月20日上午，项孝芳接待了前来办理业务的84岁陈奶奶（化名）。奶奶说，要取点钱去“买房”。“没有子女陪着奶奶，而且奶奶要从卡里的大额国债中进行赎回并提现，取现金额比较大，我有点担心。”项孝芳说。
银行员工谈事件经过
这两年，项孝芳参与过辖区和银行系统内部的多场反诈培训，陈奶奶的异常举动让她立刻谨慎了起来。
接待陈奶奶的过程中，项孝芳还发现陈奶奶对买房细节很含糊，并且神情焦虑，还无意中说了“手机被监控”之类的话。
项孝芳通过公安的“一呼百应”机制向笕桥派出所反映情况和求助。
笕桥派出所民警廖锟和同事就立即赶去了。“来的时候，我们已经将线索同步上报分局反诈中心。”廖锟说，现场还联系了陈奶奶的家属。
陈奶奶的子女说，近期完全没有买房的打算，“我们马上赶来。”
要取钱买房的老人 受访者供图
陈奶奶平时住在闸弄口一带，她的子女也同步向辖区闸弄口派出所报了警。
大家往银行赶的途中，上城区公安分局反诈中心对陈奶奶名下的银行账户采取保护性止付措施。
银行里，廖锟与闸弄口派出所民警陈国刚才碰头，就开始耐心地与陈奶奶沟通。“你别担心，一分钱都没转出去。你为啥这么突然要取钱买房呢？”
看到民警就在眼前，陈奶奶说出了实情。
半个月前，她接到一个自称“XX公安”的电话。对方称她涉嫌“重大刑事案件，还准确报出她的个人信息。“他们很严厉地说，让我配合调查。”陈奶奶说，她和87岁的老伴都慌了。
之后的几天，两人一步步“陷入”对方的话术中，他们新购入了手机和电话卡，又通过指定QQ号长期与对方保持通联，直到对方要求他们以“买房”的名义，将巨额国债赎回提现，并存入“安全账户”，等待调查。
“奶奶，这就是典型的诈骗啊！”在银行里，民警廖锟和陈国刚告诉她：公安机关不可能通过打电话的形式开展调查，更不可能让当事人取钱存到“安全账户”中。
银行卡余额 受访者供图
这一次，幸好项孝芳及时发现异常，上城区公安分局反诈中心及时止付和民警们的介入，陈奶奶银行账户里的696万余元保住了。
之后，民警陈国刚将陈奶奶接到闸弄口派出所，由反诈民警夏晓岚对她进行了反诈宣传。
“要不是你们及时相助我们一辈子的积蓄就真的没了！”陈奶奶说。
从事银行工作9年项孝芳已不是第一次接触诈骗案例，“多亏了民警日常的反诈宣传，那些案例和特征我都记在心里”。
警方提醒：
广大市民一定要注意公检法部门绝不会“线上办案”。若接到类似的电话切勿轻信。绝对不能向所谓“安全账户”汇款。若有疑问，请第一时间向家人求助，向警方核实。
遇到任何要求“转账自证清白”的百分之百是诈骗，请立即挂断电话，并拨打96110或110。
延伸阅读
有网友发布视频称，5月14日，湖南株洲一位62岁身患重病急需资金就医的老人，在农行株洲田心支行坚持必须本人到场才能办理取款的要求下，被家属用轮椅推至银行网点，最终在办理过程中不幸离世。
华商报大风新闻记者从涉事农行获悉，目前株洲农行正在配合警方调查，向死者致以沉痛哀悼，并配合家属做好善后事宜。
>>>亲属发声病重老人被要求到场取钱，在银行倒地离世
5月15日上午，记者通过抖音联系发视频的这位老人的亲属，私信显示为已读。
其在视频里称，62岁患病的姑姑，因偏瘫摔倒导致腿部骨折，在当地医院住院治疗。因为需要转院治疗，当天，其女儿携带母亲及代办人的身份证件和存单前往农行株洲田心支行，希望从母亲账户中提取5万元定期存款，尽管已明确告知农行患者病情危重，无法行动，但银行在了解情况后，未提供上门服务或其他替代方案，坚持要求“本人亲自到场”才能办理取款。
事发现场 视频截图
据死者亲属表示，迫于无奈，家属只能将病人用轮椅从医院推到银行办理。过程中，老人病情恶化，最终在门口倒地离世。“可怜我姑妈就这样被银行工作人员人脸识别……直到当晚，这笔救命钱才取出，但姑姑已被送往殡仪馆。”
死者亲属心痛至极地在网上发声，呼吁相关部门调查，做出公正处理，“我想问银行，为什么自己的救命钱放在银行取不出来？”
>>>支行回应农行正在处理，配合警方调查，警方已经介入
5月15日，记者多次拨打农行株洲田心支行的办公电话，但一直无人接听，一段提示音后随即被挂断。
记者拨打农行热线，客服告诉记者，农行已经关注到此事，目前还没有看到有处理结果。“我有听说过，但是我们这边确实还没有通知，但是应该会有人员去核实，一般调查都是由当地网点核查。”
客服查询后提供了石峰支行营业室的办公电话，表示营业室是田心支行的上级行。
记者联系农行株洲石峰支行营业室，工作人员解释称：“大额取现是要求预约的，但并不是为难客户，就是说有时候我们网点的现金并没有备那么足。如果代理取款，是需要带齐双方的身份证和银行卡（存单），代理人知道取款密码就行。”
该工作人员告诉记者，“这个事情我们在配合警方调查，等调查清楚之后再说。我们正在处理，警方也已经介入了，所以在等结果出来之后才能说。”
记者询问老人女儿带的证件有问题还是不知道取款密码，为何银行当时没有顺利办成业务？该工作人员答复称：“每个业务的细节是不一样的，我不好给你说。如果知道密码，带上身份证也是可以办理代取款的。”随即挂掉电话。
>>>分行回应向逝者致以沉痛哀悼，将配合家属做好善后事宜
5月15日，农行株洲分行回复记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。
5月15日，记者联系株洲市公安局石峰分局，民警表示是田心派出所的辖区，“是田心支行，是田心那边的事情，你问一下田心派出所。”
记者联系石峰分局田心派出所，民警答复称：“这个事还是问分局政工室吧，你联系分局，由那边回答。”
>>>大额取现对行动不便患病老人，农行称无法上门提供取现服务
此前农行客服建议，大额取现和网点联系预约，因为网点有库存限制，一次提取5万元以上属于大额取现，需要提供有效身份证件和账户原件才能办理。
“支取3~5万元以上，至少需要提前一天和网点预约现金取款。也可以代理取款，如果取现大于5万元，需要带双方有效身份证件和银行卡去办理。”
记者询问对于行动不便患病老人是否有特殊照顾政策，客服答复称，其他业务可以和网点沟通预约好之后，网点工作人员可以到家里面进行业务办理；如果是取现的话，无法上门服务。
“取现业务比较特殊，因为取现需要验证码，必须要到网点拿现金的，如果是从网点拿到家里面，是有风险的。”
客服支招说，“可以分两个网点去取现也行，也可以让人代理，可以帮卡主本人办理取款业务。”
62岁病重老太倒地离世
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